JATIMPOS.CO/SUMENEP — BPRS Bhakti Sumekar menggandeng Muamalat Institute untuk meningkatkan kompetensi pegawai melalui pelatihan “Training Service Excellent & How to Handling Complaint”.
Kegiatan berlangsung di kantor BPRS Bhakti Sumekar, Sumenep, dan menghadirkan trainer profesional dari Muamalat Institute dalam sesi pelatihan dua hari pada 12–13 September 2025.
Direktur Utama PT BPRS Bhakti Sumekar, H Hairil Fajar mengatakan, pelatihan itu merupakan ruang berkembang bagi seluruh tim untuk meningkatkan kemampuannya dalam melayani secara maksimal.
"Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dalam memberikan pelayanan excellent dan cara menangani komplain," kata Fajar melalui keterangan tertulisnya, pada Kamis (25/09).
Ia menyebutkan, para peserta terdiri dari seluruh Front Liner seperti Teller, Admin, Costumer Service hingga Satpam yang diberikan pelatihan untuk mengupgrade kemampuan pelayanannya.
"Tujuannya tentu saja agar pelayanan di BPRS Bhakti Sumekar semakin baik kepada nasabah dan masyarakat sebagai konsumen utama," ungkapnya.
Tidak hanya itu, materi yang ada di dalam pelatihan tersebut juga sangat berguna bagi peningkatan kinerja pegawai bank BUMD itu. Di antaranya Basic Service Excellent, Standar Grooming & Greeting, Service Mindset & Service Attitude dan Roleplay di hari pertama.
Sedangkan di hari kedua sebagai hari terakhir diisi dengan materi yang tidak kalah penting, yaitu Basic Handling Complaint, Understand Complaint Factors, Communication Skill, Handling Complaint Solution dan Roleplay.
Setelah kegiatan training itu, Muamalat Institute dalam akun Instagram resminya menyampaikan harapannya agar ilmu yang diberikan bisa bermanfaat bagi perusahaan daerah Kabupaten Sumenep itu.
"Alhamdulillah telah terlaksana pelatihan Service Excellent dan Handling Complaint. Semoga ilmu yang diperoleh dapat bermanfaat dan diimplementasikan di lingkungan kerja BPRS Bhakti Sumekar," kata Admin akun Instagram Muamalat Institute. (Dam)
