Warga Surabaya Punya Peran Besar Menentukan Arah Kebijakan Publik
JATIMPOS.CO//SURABAYA – Di balik ribuan laporan yang masuk melalui berbagai kanal pengaduan, Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya menemukan peta persoalan yang selama ini paling banyak dikeluhkan masyarakat. Pengaduan warga tidak lagi diposisikan sekadar sebagai keluhan, tetapi menjadi instrumen evaluasi yang menentukan arah kebijakan dan prioritas pelayanan publik.