JATIMPOS.CO//SURABAYA - Suasana berbeda tampak di ruang pelayanan kantor pusat Perumda Air Minum (PAM) Surya Sembada Kota Surabaya, Senin (20/4/2026). Dalam rangka memperingati Hari Konsumen Nasional 2026, jajaran direksi turun langsung melayani pelanggan yang datang ke kantor pusat di Jalan Prof. Dr. Moestopo Nomor 2 Surabaya. Langkah ini menjadi simbol komitmen perusahaan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih dekat, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Plt Direktur Utama PAM Surya Sembada, Achmad Prihadi, mengatakan pelanggan merupakan denyut nadi perusahaan. “Momentum Hari Konsumen Nasional dimanfaatkan untuk memberikan apresiasi sekaligus mendengar secara langsung aspirasi masyarakat terkait layanan air minum di Kota Surabaya”, kata Achmad (20/4).
Menurutnya, kehadiran direksi di garis depan pelayanan bukan sekadar seremoni, melainkan bagian dari upaya membangun komunikasi dua arah dengan pelanggan. Berbagai masukan yang disampaikan warga, kata dia, menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan ke depan.
Tak hanya menghadirkan pelayanan tatap muka, suasana di ruang layanan juga dibuat lebih hangat dan nyaman. Pelanggan yang datang disambut dengan hidangan makanan dan minuman gratis sambil menunggu antrean. Penampilan musik akustik yang dibawakan oleh talenta internal PAM turut menciptakan atmosfer santai dan akrab, berbeda dari suasana pelayanan publik pada umumnya.
Di momen ini, PAM Surya Sembada juga memperkuat sosialisasi transformasi digital melalui aplikasi Customer Information System (CIS). Petugas secara aktif mengedukasi pelanggan mengenai cara mengunduh aplikasi, memanfaatkan fitur pengaduan mandiri, hingga memantau informasi tagihan dan pemakaian air secara real-time.
Achmad Prihadi menjelaskan, aplikasi CIS dirancang untuk memudahkan warga dalam mengakses berbagai layanan tanpa harus datang langsung ke kantor. Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat menyampaikan pengaduan, melaporkan kebocoran, hingga memperoleh informasi tagihan dengan lebih cepat dan transparan.
Ia menegaskan, transformasi digital menjadi bagian penting dalam modernisasi pelayanan publik yang tengah dijalankan PAM Surya Sembada. “Dengan sistem yang lebih efisien dan berbasis teknologi, perusahaan ingin menghadirkan pengalaman layanan yang semakin mudah, cepat, dan akuntabel”, pungkas Achmad.
Peringatan Hari Konsumen Nasional tahun ini pun menjadi momentum refleksi bagi PAM Surya Sembada untuk terus berbenah. Melalui pendekatan pelayanan yang humanis dan inovasi digital, perusahaan berharap kepercayaan pelanggan terus meningkat seiring komitmen menghadirkan layanan air minum yang prima bagi masyarakat Surabaya. (fred)
